Detaillierte Beschreibung der vom Service Provider zu erbringenden Leistungen.
Vereinbarungen zur Einhaltung und Messung definierter Key Performance Indicators (KPI) und Auditierung.
Prüfung und Erstellung von SLA zur Sicherstellung der bedarfsgerechten Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme in der Cloud auch bei hohen Zugriffszahlen.
Sicherstellung der flexiblen Anpassbarkeit der in Anspruch genommenen Leistungen an saisonale oder von der Geschäftsentwicklung abhängige Änderungen Ihrer Anforderungen.
Angemessener Schutz vor Beeinträchtigungen der Datenintegrität und Vertraulichkeit sowie Einhaltung gesetzlicher Anforderungen an die Cyber-Resilienz und Cybersicherheit.
Verhinderung eines Vendor-Lock-in-durch klare Vereinbarungen zur Daten-Portabilität und Datenbereitstellung bei einem Anbieter-Wechsel.
Schutz vertraulicher Geschäftsinformationen durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Geheimhaltung und Schutz vor unbefugten Zugriffen in der Cloud.
Einhaltung der gesetzlichen Anforderungen an die Verarbeitung personenbezogener Daten in der Cloud.
Vermeidung überlanger Vertragslaufzeiten und Absicherung gegen vorzeitige Beendigung Ihres Vertragsverhältnisses.
